FAQ — Questions fréquentes sur l'impression express à Paris
Toutes les réponses aux questions courantes sur nos services d'impression express : délais de production, formats de fichiers acceptés (PDF, AI, PSD, JPG), livraison de nuit et le week-end, zones desservies (Paris intra-muros, Île-de-France, salons), tarifs et modes de paiement, garanties qualité.
SOSPrint imprime H24 7j/7 avec livraison par coursier interne dès 1 heure à Paris, dès 2 heures à Villepinte et Porte de Versailles.
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez votre produit, configurez vos options (format, quantité, finition), ajoutez au panier puis suivez le tunnel de commande. Vous pouvez aussi appeler le 01 87 66 06 28 pour commander par téléphone.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, tant que la production n'a pas démarré. Contactez-nous immédiatement au 01 87 66 06 28 ou via votre espace client pour toute modification.
Comment annuler une commande ?
Contactez-nous au plus vite. L'annulation est gratuite si la production n'a pas commencé. Les produits personnalisés en cours de fabrication ne peuvent pas être annulés (voir nos CGV).
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client pour suivre le statut en temps réel : reçue, en production, prête, expédiée, livrée.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Pour les commandes en ligne, un compte est nécessaire afin de suivre votre commande. Pour les commandes par téléphone, aucun compte n'est requis.
Livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
Paris : dès 1h. Petite Couronne (92-93-94) : 2-3h. Grande Couronne (77-78-91-95) : 4-6h. France métropolitaine : 24-48h.
Quels sont les frais de livraison ?
Paris : gratuit. Petite Couronne : 40 € HT. Grande Couronne : 90 € HT. France métropolitaine : sur devis.
Livrez-vous le week-end et les jours fériés ?
Oui ! Nous sommes ouverts 24h/24, 7j/7, y compris les jours fériés. Les livraisons sont assurées sans interruption.
Puis-je venir retirer ma commande sur place ?
Oui, le retrait est possible à notre atelier au 64 rue Mazarine, 75006 Paris. Prévenez-nous pour que votre commande soit prête à votre arrivée.
Que faire si ma livraison est en retard ?
Contactez-nous immédiatement au 01 87 66 06 28. En cas de retard imputable à SOSprint, nous appliquons une remise sur votre commande.
Fichiers & BAT
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
PDF (recommandé), AI, EPS, PSD, PNG, JPG, TIFF. Résolution minimale : 300 dpi. Les fichiers Word ou PowerPoint peuvent entraîner des décalages.
Comment préparer mon fichier pour l'impression ?
Utilisez le mode CMJN, ajoutez 3mm de fond perdu sur chaque bord, vectorisez les polices et exportez en PDF haute qualité. Nous fournissons des gabarits sur demande.
Pouvez-vous créer mon fichier ?
Oui, notre studio graphique peut créer ou adapter votre fichier. Contactez-nous pour un devis de PAO.
Qu'est-ce qu'un BAT (Bon À Tirer) ?
C'est une épreuve numérique que nous vous envoyons pour validation avant impression. Toute modification après validation du BAT peut entraîner un délai supplémentaire.
Taille maximale des fichiers ?
50 Mo par fichier via notre formulaire en ligne. Pour les fichiers plus volumineux, utilisez un service de transfert (WeTransfer, Google Drive) et envoyez-nous le lien.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire, et paiement à la livraison pour les entreprises avec bon de commande.
La TVA est-elle incluse dans les prix ?
Non, tous nos prix sont affichés Hors Taxes (HT). La TVA de 20% est appliquée au moment du paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour les commandes supérieures à 500 € HT, nous proposons un paiement en 2 ou 3 fois sans frais. Contactez-nous pour les modalités.
Comment obtenir une facture ?
Votre facture est disponible dans votre espace client après confirmation de la commande. Vous pouvez la télécharger en PDF.
Produits & Finitions
Quelle est la différence entre mat et brillant ?
Le mat offre un rendu élégant sans reflet, idéal pour les textes. Le brillant intensifie les couleurs et apporte un aspect luxueux. Le pelliculage soft-touch donne un toucher velouté.
Pouvez-vous imprimer des petites quantités ?
Oui, nous imprimons à partir d'une seule unité pour le grand format (roll-up, bâches, kakémonos) et à partir de 100 exemplaires pour le petit format (flyers, cartes de visite).
Vos roll-ups sont-ils réutilisables ?
Oui, nos roll-ups premium ont une structure en aluminium réutilisable. Vous pouvez commander uniquement le visuel de remplacement à un tarif réduit.
Quelle est la durée de vie de vos impressions ?
En intérieur : 2-3 ans minimum. En extérieur avec encres UV et support bâche : 1-2 ans selon l'exposition. Nous proposons des options anti-UV pour une durée prolongée.
Garantie & SAV
Quelle est votre politique de garantie ?
Garantie 'Satisfait ou Refait' : si le produit ne correspond pas à votre BAT validé, nous le réimprimons gratuitement et sous 24h maximum, avec livraison offerte partout dans Paris intra-muros.
Que faire si ma commande est défectueuse ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du défaut au 01 87 66 06 28 ou par email. Nous procédons au remplacement express ou au remboursement intégral selon votre préférence.
Les couleurs seront-elles identiques à mon écran ?
Les couleurs imprimées peuvent légèrement différer de l'affichage écran (RGB vs CMJN). Pour une correspondance exacte, nous proposons des épreuves couleur certifiées (Cromalin) et un accompagnement colorimétrique.
Assurez-vous un service après-vente le week-end ?
Oui, notre SAV est joignable H24 7j/7, y compris les week-ends, jours fériés et pendant les périodes de salons. Un interlocuteur unique suit chaque dossier jusqu'à la livraison finale.
Puis-je obtenir un échantillon avant commande ?
Oui, nous envoyons gratuitement des échantillons papier, tissu ou bâche sur simple demande via le formulaire de contact. Comptez 24h à 48h pour la réception à Paris.
Entreprises & Compte pro
Proposez-vous un compte professionnel ?
Oui, nous ouvrons des comptes pro avec conditions de paiement à 30 jours fin de mois pour les agences, régies événementielles et grands comptes. Un devis-cadre annuel peut être mis en place pour vos budgets récurrents.
Travaillez-vous avec les agences de communication ?
Absolument. Plus de 200 agences parisiennes nous confient leurs impressions urgentes. Nous garantissons la confidentialité, la marque blanche et un contact dédié pour chaque projet.
Peut-on stocker des visuels pour réimpression rapide ?
Oui, notre système de stockage numérique conserve vos fichiers validés (BAT) pour une réimpression en 1h sans re-BAT. Idéal pour vos supports récurrents (roll-up, kakemono, cartes de visite).
Gérez-vous les commandes multi-sites ?
Oui, nous livrons vos supports sur plusieurs adresses simultanément partout en France depuis notre atelier parisien. Un devis unique, une facturation groupée, plusieurs points de livraison.
Proposez-vous des tarifs dégressifs à la quantité ?
Oui, les tarifs dégressifs s'appliquent automatiquement à partir de 100 exemplaires pour les flyers, 5 unités pour les roll-ups, et sur devis pour les stands. Contactez-nous pour un tarif volume personnalisé.
Impression urgente
Quel est votre délai minimum d'impression ?
45 minutes pour les cartes de visite, 1h pour les flyers A6/A5, 1h pour les roll-ups premium, 2h pour les bâches PVC grand format. Livraison Paris intra-muros incluse dans le délai annoncé.
Puis-je commander la nuit ?
Oui, notre atelier tourne 24h/24, 7j/7. Vous pouvez commander à 3h du matin et être livré à 4h30 pour un salon ouvrant à 8h. Aucun supplément de nuit ou de week-end sur les prix affichés.
Livrez-vous directement sur un salon ?
Oui, nos coursiers internes livrent directement sur stand à la Porte de Versailles (dès 2h), à Villepinte (dès 3h), au Palais des Congrès, au Bourget, au Grand Palais et sur tous les centres d'exposition d'Île-de-France.
Que faire en cas de fichier non conforme reçu à minuit ?
Notre équipe PAO H24 vous rappelle sous 15 minutes pour corriger le fichier (fond perdu, résolution, CMJN) sans surcoût si la correction est mineure. Un devis rapide est envoyé pour les retouches lourdes.
Y a-t-il un supplément pour l'impression express ?
Non, le prix affiché sur chaque fiche produit inclut l'impression express, la découpe, la finition et la livraison Paris intra-muros. Aucun supplément de délai n'est facturé pour un besoin en 1h ou 2h.
FAQ SOSPrint — ce que la FAQ ne dit pas
La FAQ ci-dessus couvre les questions les plus fréquentes. Les compléments ci-dessous répondent à des cas moins courants mais souvent structurants dans une décision d'achat en urgence : garanties qualité, gestion des erreurs fichier, remises volume, facturation entreprise.
Garanties et gestion des erreurs
En cas de défaut d'impression avéré (dérive colorimétrique majeure, découpe hors gabarit, matière non conforme au BAT validé), la commande est réimprimée gratuitement et livrée en priorité. Nous distinguons soigneusement les erreurs atelier (à notre charge) des erreurs fichier client — dans ce dernier cas, une réimpression est proposée à tarif préférentiel.
Chaque BAT validé par email fait foi. Nous conservons systématiquement une copie du fichier envoyé et du BAT validé pendant 12 mois pour trancher tout litige.
Volumes, remises et facturation
Nos tarifs affichés sont valables jusqu'à 5 exemplaires (grand format) ou 1 000 exemplaires (petit format). Au-delà, une remise volume automatique s'applique — sur devis en moins de 15 minutes. Pour les commandes récurrentes, un accord tarifaire annuel peut être négocié.
Facturation : chaque commande donne lieu à une facture PDF envoyée par email avec TVA détaillée, numéro SIRET, numéro TVA intracommunautaire et coordonnées bancaires. Les paiements en compte 30 jours fin de mois sont acceptés pour les clients référencés (dossier KBIS + attestation d'assurance).
Compte client et historique
L'ouverture d'un compte client (gratuit) centralise l'historique des commandes, les adresses de livraison habituelles, les BAT validés et les factures. Utile pour les services communication qui gèrent plusieurs marques ou pour les agences événementielles avec des clients récurrents.
Signatures électroniques et validation multi-parties
Pour les commandes engageant plusieurs décideurs (directeur communication + directeur financier par exemple), nous acceptons les workflows de validation multi-signataires par email : chaque intervenant reçoit le BAT et le devis, et l'impression ne démarre qu'après validation de tous.
Interlocuteurs et confidentialité des projets
Pour les commandes sensibles (lancement produit sous embargo, communication financière avant publication, matériel de campagne électorale), un NDA peut être signé avant même l'envoi du fichier. Nos serveurs de fichiers sont hébergés en France, les BAT ne quittent pas notre infrastructure et sont détruits sur demande à la livraison. Les coursiers signent une clause de confidentialité annuelle qui couvre l'ensemble des commandes traitées.
Les demandes émanant de directions communication de grands groupes cotés bénéficient d'un contact commercial référencé unique, joignable directement par ligne dédiée. Cela évite le passage par le standard général et garantit une traçabilité complète des échanges — utile lors des audits internes ou des revues fournisseurs annuelles.
Ce que couvre la garantie qualité
Défaut d'impression (points blancs, bavures, dérive colorimétrique majeure ≥ 5 Delta E par rapport au BAT signé), défaut de découpe (hors gabarit de plus de 1 mm), défaut matière (grammage ou finition non conforme) : réimpression gratuite en priorité, livrée dans les 4 heures suivant le signalement. Défauts hors garantie : correction fichier client, modification tardive après validation du BAT, dommage postérieur à la remise en main propre (transport client, stockage humide).
Ce que la FAQ ne remplace pas — l'échange direct
Une FAQ, aussi complète soit-elle, ne remplace jamais un échange direct avec un chef de projet lorsqu'un dossier est technique, urgent ou stratégique. Notre équipe reste joignable 24 heures sur 24 au 01 87 66 06 28, par email à contact@sosprint-paris.fr et via le formulaire de contact — quelle que soit l'heure, un opérateur PAO ou un chef de projet répond en moins de 5 minutes en journée et moins de 15 minutes la nuit. Pour les commandes récurrentes ou stratégiques, un contact commercial référencé unique peut être attribué.